FAQ

1. Когда придёт мой заказ?

Сроки доставки по России:

  • Москва и Московская область: 1–3 дня
  • Северо-Запад (Санкт-Петербург и др.): 2–4 дня
  • Юг России и Северный Кавказ: 3–6 дней
  • Поволжье: 3–6 дней
  • Урал: 5–10 дней
  • Сибирь: 7–14 дней
  • Дальний Восток: 1–3 недели

2. Как отследить заказ?

После отправки вы получите e-mail с трек-номером.
Отслеживание доступно в разделе «Отслеживание заказа» на сайте.

3. Почему заказ не отслеживается сразу после оформления?

Обработка заказа занимает 1–2 дня.
После отправки мы пришлём письмо с трек-номером.

Перед отправкой обязательно проверьте данные заказа.
После передачи в доставку изменить информацию уже нельзя.

4. Сколько времени занимает доставка?

Срок доставки считается с момента отправки, а не оформления заказа.

  • Обработка: 1–2 дня
  • Доставка: зависит от региона (см. выше)

В праздничные дни возможны небольшие задержки.

5. Какая гарантия на товары?

На всю электронику предоставляется гарантия 1 год.
Сервисный центр находится в Москве.

6. Это оригинальная продукция?

Да, мы продаём только 100% оригинальные товары от официальных поставщиков (OnePlus, Honor, Xiaomi и др.).

Если у вас возникнут сомнения в подлинности — свяжитесь с нами.
В случае подтверждения вы получите полный возврат средств.

7. Какие способы оплаты доступны?

  • СБП (оплата по QR-коду)
  • Банковские карты через приложение банка

Все платежи проходят через защищённые банковские системы.

8. Как осуществляется доставка?

Мы отправляем заказы через:

  • СДЭК
  • Почту России

✔ Отправка из Москвы
✔ Бесплатная доставка по России

Если заказ задерживается — свяжитесь с поддержкой, мы поможем.

9. Можно ли вернуть разницу, если цена снизилась?

Цена фиксируется в момент оформления заказа.
Перерасчёт после покупки не производится.

10. Почему не проходит оплата?

Возможные причины:

  • Не включены онлайн-платежи в банке
  • Операция отклонена банком
  • Недостаточно средств

Попробуйте снова или свяжитесь с нами.

11. Можно ли вернуть или обменять товар?

Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней.

Условия:

  • товар не использовался
  • сохранена упаковка
  • полный комплект

12. Что делать, если товар с дефектом?

Свяжитесь с нами и предоставьте фото или видео.

Мы предложим:

  • обмен
  • возврат средств

✔ Доставка при возврате — за наш счёт

13. Зачем нужны фото и видео?

Это помогает быстрее определить проблему и ускорить решение.

14. Как отменить заказ?

Свяжитесь с нами как можно быстрее.

Мы обрабатываем заказы очень быстро,
поэтому отмена возможна только до отправки.

15. Когда вернутся деньги?

  • Если заказ не отправлен — в течение 24 часов
  • После возврата товара — в течение 48 часов

В праздники возможны задержки.

16. Безопасна ли оплата?

Да. Мы не храним данные банковских карт.

Оплата проходит через СБП — напрямую через банк.

17. Как восстановить пароль?

Нажмите «Забыли пароль» и получите код на e-mail.
Код действует 5 минут.

18. Как с вами связаться?

Мы отвечаем максимально быстро.